GENERELL INFORMASJON OM RETUR & REKLAMASJON

Oversikt

Vår retur & reklamasjon policy varer i 10 dager. Hvis det har gått 10 dager siden kjøpet ditt, kan vi ikke tilby deg full refusjon eller bytte.

For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.

Flere typer varer er unntatt fra returretten. Lett bedervelige varer som mat, blomster, aviser eller magasiner kan ikke returneres. Vi tar heller ikke imot produkter som er intimprodukter eller hygieneartikler, farlige materialer eller brennbare væsker eller gasser.

Andre varer som ikke kan returneres:

  • Gavekort
  • Kundetilpassede produkter

For å fullføre returen trenger vi kvittering eller kjøpsbevis.

 
Det er visse situasjoner der det kun gis delvis refusjon

  • Produkter med fraktklasse XL eller XXL
  • Enhver vare som ikke er i original stand, er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes vår feil.
  • Enhver vare som returneres mer enn 10 dager etter levering

Når får jeg refusjon?

Når returen er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å varsle deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også varsle deg om vi godkjenner eller avslår refusjonen din.

Hvis du blir godkjent, vil refusjonen din bli behandlet, og en kreditt vil automatisk bli overført til kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmåten, normalt innen 5-7 virkedager.

Sen eller manglende refusjon

Hvis du ikke har mottatt refusjon ennå, må du først sjekke bankkontoen din på nytt.

Ta deretter kontakt med kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før refusjonen din blir offisielt bokført.

Ta deretter kontakt med banken din. Det er ofte en viss behandlingstid før en refusjon blir bokført.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, kan du kontakte oss på support@royalnordicdesign.com.

Bytte av produkt

Vi bytter kun varer hvis de er defekte, skadet eller hvis du har mottatt feil produkt. Hvis du trenger å bytte til samme vare, kan du sende oss en e-post på support@royalnordicdesign.com, så gir vi deg returadressen.

Gaver

Hvis varen var merket som en gave da den ble kjøpt og sendt direkte til deg, vil du motta en gavekreditt tilsvarende verdien av returen. Når den returnerte varen er mottatt, vil et gavekort bli sendt til deg.

Hvis varen ikke var merket som en gave da den ble kjøpt, eller hvis gavegiveren fikk bestillingen sendt til seg selv for å gi den til deg senere, sender vi en refusjon til gavegiveren, og de vil få vite om returen din.

Frakt av returvarer

Du er selv ansvarlig for å betale fraktkostnadene for retur av varen. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du mottar en refusjon, vil returfraktkostnadene bli trukket fra refusjonen din.

Avhengig av hvor du bor, kan tiden det tar før det ombyttede produktet når frem til deg, variere.

Når du returnerer varer, må du bruke en sporbar frakttjeneste eller kjøpe fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar den returnerte varen uten sporbar frakt.

Trenger du hjelp?

Bruk følgende lenke for spørsmål knyttet til retur og refusjon Kundeservice.