GENERELLE OPLYSNINGER OM REKLAMATION OG RETURNERING

Oversigt

Vores reklamation- og returpolitik varer 10 dage. Hvis der er gået 10 dage siden dit køb, kan vi ikke tilbyde dig fuld tilbagebetaling eller ombytning.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.

Flere typer varer er undtaget fra at blive returneret. Letfordærvelige varer som mad, blomster, aviser eller magasiner kan ikke returneres. Vi accepterer heller ikke produkter, der er intime eller hygiejniske varer, farlige materialer eller brændbare væsker eller gasser.

Yderligere varer, der ikke kan returneres:

  • Gavekort
  • Tilpassede produkter

For at gennemføre din returnering skal vi bruge en kvittering eller et købsbevis.

Der er visse situationer, hvor der kun gives delvis tilbagebetaling

  • Produkter med forsendelsesklasse XL eller XXL
  • Enhver vare, der ikke er i sin oprindelige stand, er beskadiget eller mangler
  • dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.
  • Enhver vare, der returneres mere end 10 dage efter levering

Hvordan får jeg mine penge tilbage?

Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sender vi dig en e-mail med besked om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi giver dig også besked om godkendelse eller afvisning af din refusion.

Hvis du bliver godkendt, vil din tilbagebetaling blive behandlet, og en kreditering vil automatisk blive foretaget på dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode, normalt inden for 5-7 arbejdsdage.

Sene eller manglende tilbagebetalinger

Hvis du ikke har modtaget en tilbagebetaling endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen.

Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage lidt tid, før din refusion officielt er bogført.

Kontakt derefter din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en tilbagebetaling bogføres.

Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du kontakte os på support@royalnordicdesign.com.

Ombytte af varer

Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte, beskadigede, eller hvis du har modtaget det forkerte produkt. Hvis du har brug for at bytte den til den samme vare, skal du sende os en e-mail på support@royalnordicdesign.com, så giver vi dig returadressen.

Gaver

Hvis varen var markeret som en gave, da den blev købt og sendt direkte til dig, vil du modtage en gavekredit til værdien af din returnering. Når vi har modtaget den returnerede vare, får du tilsendt et gavekort.

Hvis varen ikke var markeret som en gave, da den blev købt, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for at give den til dig senere, sender vi en refusion til gavegiveren, og vedkommende vil få besked om din returnering.

Returnering af forsendelse

Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare. Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne til returforsendelse blive trukket fra din refusion.

Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, det tager for dit ombyttede produkt at nå frem til dig, variere.

Når du returnerer varer, skal du bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe en forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede vare uden sporbar forsendelse.

Har du brug for hjælp?

Brug følgende link til spørgsmål om tilbagebetaling og returnering Kontakt os.